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何事も、自チームならどうするかという学びに繋げよう！
CIA代表理事、yokoです🦄✨
今年も残すところうちは２レッスンとなりました。
今年はどんな１年でしたか〜？☺️💕
うちは、
山あり谷ありの
調整期間かな？という感じがした１年でした😂
さてさて本題です❣️
CIA受講生にも多々伝えていますが、
自分がお客さんとして経験した
良かったことも
良くなかったことも
全てにおいて
自チームの運営に、
どう応用できるかという部分を
考えてみると
指導も経営も物凄く成長できます。
先日私が経験したことについて
あなたもよかったら考えてみてください😊
大元が出ていくタイミングは最重要！！
ことの発端は
届く予定の荷物が届かなくて、
確認してみたら配達済みになっていこと📦💦
業者さんの名前は出しませんが、
誰もが知ってて誰もがお世話にならずして
生きているような業者さんです。
まず1つ目のイラっとしたポイントが、
問合せの電話番号に電話したら
AIが対応してくれた（？）のです。
仰せのままに発言して、
最後に配達伝票番号を
言わないといけなかったのですが、
配達済みだからか
「わかりません。確認の上おかけ直しください。」
と言われました。
は？です😡
そしてこの電話はフリーコールではないので
料金を取られています。
仕方がないので
問合せフォームに入れました。
入力したのが夜でしたので、
翌朝電話がかかってきました。
さすがの速さ!
と思ったのも束の間。
担当のドライバーが掛けてきてくれたのですが、
「僕ちゃんと玄関前に置きました。ポストに入ってたり、他の家族が回収したとかないですか？」
と言われました。
それも確認した上で連絡していることも伝えました。
そしたら
「僕確認しに行きます!」
と言ってくれて折り返してくれました。
結果、置いてもらっていたお家が隣のお家でした。
折り返してくれた
のではありますが、
その電話は入れ違いが多く、
かかってきた
↓
出られなかったので掛け直す
↓
繋がらない
↓
掛け直してくれた
↓
出られなかったのでかけ直す
何度もやり取りしてやっと繋がりました。
ただここで1つ。
私はこの荷物に関しては
置き配設定にはしておらず、
対面受け取り希望にしています。
さて、
ここまで読んでみて
あなたはどう思いますか？
これに正解とかはありません。
一度考えてみてから
続きを読み進めてみてください。
私が心に刻んだことはこれ。
まず、
私はドライバーの方の置き間違いにら
イラっとはしていません。
そんな間違いくらい誰にでもあるだろうし、
ドライバーさんも大変だと思うからです。
対面受け取り希望を
間違えて置き配にしてしまったことは
反省してくれればと思っています。
ではどこにイラっとしたかと言うと、
配送業者さんが
ドライバー任せにしていて全く出てこないこと。
これではドライバーさんも可哀想ですし、
そりゃみんな辞めていって、
人手不足になるわ。
と思いました。
クレーム対応は
その仕方によって
信頼度が上がる事だってあります。
私は割とここの配達業者さんに
それまで悪いイメージって無かったのですが、
この対応方法には残念すぎて
信頼が薄くなりました。
確認するのはドライバーでも、
一言「確認して連絡させますので！」と
メールではなく電話を入れてくれるだけで
印象は変わります。
自分ごとに置き換えると、
レッスンを任せているインストラクターが
万が一何かミスや至らぬ点や、トラブルが
あった時に
担当任せにせず
代表者、
もしくは責任能力のある担当者が
出ていくべきだということ。
あなたがもしチームの代表者なら
出ていくべきタイミングは
逃してはいけません
ではまた👋
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